1私たちはお客様の不安を解消します。

不安とは工事の内容･金額･仕事の良し悪しに対するものです。

そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。
また、家族全員にプランに参加していただきます。
時間を掛けたくない。
安ければいい。
家族が忙しくて、とても参加できない。

このようなお客様には、不安を解消させることができないため、
お付き合いはご遠慮させていただきます。
不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、
見積以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。
そのために、徹底的に下見･調査に心がけます。

また、商品のメリット･デメリットも十分に説明します。
不安を解消するには明細な見積書が必要です。

そのために、部位別･部屋別の見積書を提出します。

また、材料･工賃などについても詳細に説明書をご用意します。
不安を解消するためには、事前調査書が必要です。
病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、
事前に現場調査報告書を作成します。
不安を解消するためには、図面が必要です。

お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。
もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。
不安を解消するためにはどんな工事をしてもらえるのか？
理解してもらう必要があります。
そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。
お客様の声は正直です。すばらしい声をいただくことが何よりの励みにつながります。

2私たちは無駄な経費は一切使いません。

無駄な経費とは何でしょう？

きれいな事務所･莫大な広告費・従業員･自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。
私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えています。
クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告･事務作業･現場管理･設備･現場作業などの必要経費は一切惜しみません。

しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。
無駄な経費は誰に還元されるのでしょう？
それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。
したがって、お客様のために思われないものはすべて削減いたします。

無駄な経費を使わないので、きれいな事務所･営業マンの数・ネームバリュー・テレビ広告などは一切必要ありません。

ですから、これらを業者選択の基準とされるお客様とは、
お互い時間の無駄になりますので、お付き合いはご遠慮願います。

無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持するために、現場管理（監督費）・現場作業費（職人費）は、他店より高めにいたします。

私たちチームは、仕事に誇りを持っています。
ですから、けっして妥協はいたしません。
しかし、私たちチームメンバーは人間です。

安い賃金で働くことに対して喜びを感じることはできません。

3お客様の不満を解消することに全力を尽くします。

不満とは何でしょう？

それは現在のお住まいへの不満です。
これを解消しなければリフォームは失敗です。

不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。
プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きします。
私共は真剣です。
失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためです。ご理解下さい。

不満を解消するためには、プランが不可欠です。
最低3種類のプランを提出いたします。
しかし、答えをお持ちなのはお客様です。
提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。
もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。

不満が解消されるまで。
つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。
急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか？
それは仕事が欲しいから。
仕事に困っているからです。
お金を出すのはお客様です。
急ぐ必要、急がせる必要は一切ありません。

4現場管理が重要です。お客様の不安と不満を解消しましょう。

私共の仕事は、カタログ商品ではありません。

ご契約いただいても、それで終わりではありません。
また、すぐに納品できるものでもありません。
お客様の満足できる仕事を徹底的に提供しましょう。

現場管理のすべては、ご契約内容の通りに、スムーズに完成させることです。
現場の仕様内容はすべて細かくお渡しします。
図面･仕様書を確実にチェックしましょう。
分からない点は先延ばしにせず、その場ですべて解決させましょう。

現場管理は職人さんとのパイプ役です。
職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために、何が必要か常に考えましょう。

分からないことがあれば、聞けばいいのです。
朝･晩に今日･明日の段取り･準備をすることがすべてにつながります。

現場管理がスムーズに行くために、チームすべては協力を惜しみません。
心配をすることは一切ありません。

なぜならば、ご契約をいただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消され、選ばれたお客様です。
お客様･営業･職人さんはウィン･ウィンの関係を常に重要視します。
自分の仕事に自信と誇りを持ちましょう。

現場に間違いは付物です。
大切なのは、問題･クレームの報告とその解決法です。
お客様にも小さなことでもすべて報告してもらいます。

小さいクレームは大きなクレームの信号です。
問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。

クレームを見つける方法は簡単です。
毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか？何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。』と声を掛けましょう。

現場管理で最も重要なことは、思いやりです。

現場の掃除･家具の移動･喫煙などすべてに対して思いやりをもって行動しましょう。
簡単なことです。

あなたの家だと思えばいいのです。

5職人さんの協力と腕ですべてが決まります

私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。
そのためにあなたの技術が何より大切です。
例え、契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪ければすべて終わりです。あなたはあなたの腕に自信を持って下さい。

そして、最高のパフォーマンスを発揮できることにいつも心がけて下さい。

あなたが最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは一切の妥協はいたしません。ですから、細かいことすべてに対して対話を持つことに心がけて下さい。

何よりも挨拶から始まります。
お客様との接触頻度は一番多いのです。
礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。

おはようございます。
今日は○○をいたします。
○○に協力下さい。
失礼します。
ありがとうございました。

最後までお読みいただきありがとうございます。

今後もお客様に、喜びや幸せ、楽しさ、感動を提供するために我々は活動してまいります。

お客様の住まいの不安、不満をすべて私たちにお聞かせください。
最高のパフォーマンスでリフォーム工事をさせていただきます。

いつでもお気軽、お客様のご相談をお待ちしております。